RETUR

Retur- och bytespolicy

VI TAR VÅRA KUNDER PÅ ALLVAR
 

Vi vill försäkra att din upplevelse hos oss är så bra den bara kan bli..

På den här sidan kan du läsa om hur du gör en retur, hur du ska hantera skadade produkter och vad du kan göra om du vill avbryta din beställning.

Observera att vi inte kommer att debitera ditt kort förrän din produkt har skickats från vårt lager. Om du vill avbryta din beställning innan detta sker ska du kontakta vår kundtjänstavdelning direkt för att försöka stoppa paketet innan det skickas. Vi skickar oftast i väg paketen samma dag.
 Om du vill avbryta en beställning kan du mejla vår kundtjänstavdelning med ”Avbryt beställning” i ämnesraden samt ange ditt beställningsnummer så att vi kan hitta din beställning.

På grund av vår snabba fraktprocess kan vi inte garantera att alla beställningar avbryts i tid. Vi kommer att betala tillbaka den betalda summan inom max 15 dagar.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kommer vi ge dig möjligheten att returnera produkten inom 14 kalenderdagar från att du tog emot produkten

Alla produkter måste returneras i förseglad originalförpackning, oöppnad, oanvänd, oskadad (om möjligt) och produkten ska vara lämplig att lägga upp till försäljning igen.

Om du vill returnera en produkt ska du kontakta vår kundtjänstavdelning via mejl (klicka här för att göra det). Om vi inte får något meddelande från dig kan vi inte garantera att du får dina pengar tillbaka.

Returens fraktkostnad bekostas av kunden och kommer inte att betalas tillbaka.

Rücksendeadresse:
Dermacare
Radioweg 24
1324 KP Almere
Niederlande

Returnera inget till oss innan din retur har fått godkänt av kundtjänsten. När vi har tagit emot din retur kommer vi att betala tillbaka den betalda summan inom max 15 dagar.

Om produkten är skadad skickar vi gärna en ersättningsprodukt. Kontakta vår kundtjänst och skicka bilder på paketet och produkten inuti. Om paketet är synligt skadat från början ska du inte hämta ut paketet och kontakta oss direkt. Observera att anspråk angående skadade produkter måste ske inom 7 dagar efter leverans för att kunna hanteras.

När din retur har kommit in till oss och har granskats kommer vårt kundtjänstteam att kontakta dig och låta dig veta att vi har tagit emot din retur. Vi kommer också meddela dig om vi godkänner eller nekar dig återbetalning. Om du ska få en återbetalning kommer den att bearbetas och summan kommer att sättas in på ditt kreditkort eller via den betalningsmetod du använda under de kommande dagarna.

Om du inte har fått någon återbetalning ber vi dig att först kolla ditt konto igen. Därefter kan du kontakta ditt kreditkortsföretag; det kan ta några dagar innan din återbetalning har meddelats officiellt. Därefter kan du kontakta din bank. Det finns ofta en hanteringsperiod innan återbetalningar sätts in. Om du redan har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått någon återbetalning kan du kontakta vår kundtjänst.

Vi godkänner inte returer av eller gör återbetalningar för gratisgåvor eller kampanjprodukter som du har fått gratis.

Kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.